متجر كشكول للكتب © 2025 جميع الحقوق محفوظة
الأسئلة الشائعة
1. كيفية الطلب والدفع
كيف يمكنني تقديم طلب؟
يمكنك بسهولة تقديم طلب من خلال موقعنا عبر الخطوات التالية:
- تصفح المنتجات وأضف الكتب التي ترغب بها إلى سلة التسوق.
- انتقل إلى صفحة الدفع، وأدخل بيانات الشحن والفواتير.
- اختر طريقة الدفع المناسبة وأكمل عملية الطلب.
- ستتلقى بريدًا إلكترونيًا يحتوي على تفاصيل طلبك ورقم التتبع بعد الشحن.
ما هي طرق الدفع المتاحة؟
نقبل وسائل الدفع الآمنة التالية:
- الدفع عبر بطاقات الائتمان والخصم المباشر.
- الدفع عبر الخدمات المصرفية الإلكترونية.
- أي طرق دفع أخرى متاحة سيتم توضيحها أثناء عملية الشراء.
2. الشحن والتوصيل
ما هي المناطق التي يتم الشحن إليها؟
- نقدم الشحن إلى هولندا وجميع دول أوروبا.
- للشحن خارج أوروبا، يُرجى التواصل معنا عبر الواتساب: 0031685139403 لتحديد إمكانية الشحن والتكاليف.
كم تستغرق مدة التوصيل؟
- داخل هولندا: التوصيل خلال 1-3 أيام عمل بعد الشحن.
- إلى باقي دول أوروبا: التوصيل يستغرق بين 3 إلى 10 أيام عمل حسب الدولة.
كم تبلغ تكاليف الشحن؟
داخل هولندا:
- مجاني للطلبات فوق 20 يورو.
- 4 يورو للطلبات الأقل من ذلك.
إلى دول أوروبا (حسب التصنيفات المذكورة في سياسة الشحن).
- للشحن الدولي خارج أوروبا، يُرجى التواصل معنا.
كيف يمكنني تتبع طلبي؟
بعد شحن طلبك، ستتلقى بريدًا إلكترونيًا يحتوي على رقم التتبع ورابط متابعة الشحنة عبر موقع شركة الشحن.
3. الإرجاع والاستبدال
هل يمكنني إرجاع الكتب بعد شرائها؟
نعم، يمكنك إرجاع الكتب خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام، بشرط:
- أن يكون الكتاب غير مستخدم ولم يتم فتح غلافه الخارجي.
- يتحمل العميل تكاليف إعادة الشحن، وسيتم استرداد المبلغ خلال 5 أيام عمل بعد خصم تكاليف الشحن الأصلية.
ماذا لو استلمت كتابًا متضررًا؟
- في حال وجود عيب في الطباعة أو تلف بالكتاب، يمكنك طلب إرجاعه خلال 14 يومًا، وستتكفل المكتبة بتكاليف الشحن بالكامل.
- سيتم استرداد المبلغ خلال 5 أيام عمل بعد فحص الكتاب المسترجع.
كيف يمكنني تقديم طلب إرجاع؟
يمكنك التواصل معنا عبر:
- البريد الإلكتروني: [email protected]
- رقم الهاتف: 0031685139403
- واتساب: 0031685139403
4. الاستفسارات العامة
هل يمكنني تعديل أو إلغاء الطلب بعد إتمامه؟
- إذا لم يتم شحن الطلب بعد، يمكن تعديله أو إلغاؤه عبر التواصل معنا فورًا.
- بعد شحن الطلب، لا يمكن تعديله أو إلغاؤه، ولكن يمكن إرجاعه وفقًا لسياسة الإرجاع.
هل تقومون بشحن الكتب دوليًا؟
- حاليًا، نوفر الشحن داخل هولندا وأوروبا.
- للشحن إلى دول أخرى، يُرجى التواصل معنا لمعرفة التفاصيل والتكلفة.
كيف يمكنني التواصل مع خدمة العملاء؟
يمكنك التواصل معنا عبر القنوات التالية:
- البريد الإلكتروني: [email protected]
- رقم الهاتف: 0031685139403
- واتساب: 0031685139403 (متاح يوميًا من 8 صباحًا حتى 8 مساءً).
إذا لم تجد إجابتك هنا، لا تتردد في التواصل معنا، نحن هنا لخدمتك!