سياسة الشحن والإرسال
في كشكول للكتب، نسعى جاهدين لتوفير تجربة تسوق سلسة لعملائنا من خلال خدمة شحن موثوقة وسريعة. نعمل مع شركات شحن معتمدة لضمان توصيل الطلبات بأمان وفي الوقت المحدد. فيما يلي تفاصيل سياسة الشحن الخاصة بنا، بما في ذلك أوقات المعالجة، المناطق المشمولة، والتكاليف.
1. سياسة الشحن والإرسال
نحن نوفر خدمة الشحن داخل هولندا وجميع دول أوروبا. بالنسبة للشحن الدولي خارج أوروبا، يُرجى التواصل معنا عبر الواتساب: 0031685139403 لمعرفة إمكانية التوصيل والتكاليف المترتبة.
2. أوقات المعالجة والتوصيل
- يتم شحن الطلبات خلال أيام العمل الأسبوعية من الاثنين إلى الجمعة.
- بعد استلام الطلب، يتم شحنه مباشرة في اليوم التالي من خلال DHL أو DPD.
- داخل هولندا: يستغرق التوصيل بين 1 إلى 3 أيام بعد الشحن.
- باقي دول أوروبا: يستغرق التوصيل بين 3 إلى 10 أيام عمل حسب الوجهة.
- يتم إرسال بريد إلكتروني للعميل من شركة الشحن يحتوي على موعد التسليم ورقم التتبع خلال 24 ساعة كحد أقصى بعد شحن الطلب.
3. تكاليف الشحن
داخل هولندا:
- الشحن مجاني للطلبات التي تتجاوز 20 يورو.
- الطلبات الأقل من 20 يورو تخضع لرسوم شحن قدرها 4 يورو.
إلى دول أوروبا:
التصنيف الأول – 6 يورو شحن أو مجاني للطلبات فوق 29 يورو
- بلجيكا، ألمانيا، لوكسمبورغ
التصنيف الثاني – 9 يورو شحن أو مجاني للطلبات فوق 49 يورو
- فرنسا، الدنمارك، النمسا
التصنيف الثالث – 12 يورو شحن أو مجاني للطلبات فوق 59 يورو
- إسبانيا، فنلندا، إيرلندا، إيطاليا، السويد، سويسرا
التصنيف الرابع – 12 يورو شحن أو مجاني للطلبات فوق 69 يورو
- بريطانيا، البرتغال، النرويج
للطلبات خارج أوروبا، يُرجى التواصل معنا عبر الواتساب: 0031685139403 لتحديد تكلفة الشحن.
4. تتبع الطلبات
- بمجرد شحن الطلب، ستتلقى بريدًا إلكترونيًا يحتوي على رقم التتبع ورابط تتبع الشحنة عبر موقع شركة الشحن.
- في حال لم تستلم البريد الإلكتروني خلال 24 ساعة من شحن الطلب، يُرجى مراجعة مجلد البريد العشوائي أو التواصل معنا.
5. التأخيرات المحتملة
على الرغم من التزامنا بمواعيد التوصيل المحددة، إلا أن بعض العوامل الخارجة عن إرادتنا قد تؤدي إلى تأخير الطلب، مثل:
- سوء الأحوال الجوية.
- العطل الرسمية والإجازات.
- تأخيرات لدى شركات الشحن.
- الطلبات الكبيرة خلال فترات العروض والتخفيضات.
6. الطلبات غير المستلمة أو المرتجعة
- إذا لم يكن العميل متواجدًا عند محاولة التوصيل، قد يتم الترتيب لإعادة التوصيل أو يتوجب استلام الطلب من أقرب فرع لشركة الشحن.
- في حال تم إرجاع الطلب بسبب خطأ في العنوان أو عدم استلامه في الوقت المحدد، سيتم فرض رسوم إضافية لإعادة شحنه.
7. تعديل الطلب بعد الشحن
- بمجرد شحن الطلب، لا يمكن تغيير العنوان أو تعديل الطلبية.
- يمكن التواصل مع خدمة العملاء وسنبذل قصارى جهدنا لمساعدتك في حال وجود أي مشكلة.
8. خدمة العملاء والدعم
نحن هنا لخدمتكم! يمكنكم التواصل معنا عبر:
- البريد الإلكتروني: [email protected]
- رقم الهاتف: 0031685139403
- واتساب: 0031685139403
ملاحظة: نحتفظ بحق تعديل سياسة الشحن وفقًا لظروف العمل أو التغيرات في خدمات الشحن. يُنصح بمراجعة هذه الصفحة بانتظام للبقاء على اطلاع على أي تحديثات.